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Mit der digitalen Transformation und der immer stärkeren Implementierung von Software-Robotern stehen Unternehmen vor mehr als einer großen Herausforderung. Neben der technischen Umsetzung und dem Anpassen von Prozessen geht es nämlich auch darum, die eigene Belegschaft bei den Veränderungen mitzunehmen. Dies ist selten leicht, denn Mitarbeiter reagieren bei umwälzenden Veränderungen häufig reserviert oder ablehnend – erst recht, wenn Roboter im Spiel sind. Wenn Sie als Unternehmer vor diesem Problem stehen, dann wundern Sie sich nicht. Solche Veränderungsprozesse durchlaufen standardmäßige Phasen, die ganz normal und sogar wichtig sind. Wir erklären Ihnen die entscheidenden Phasen.

Roboter als Veränderung

Umso größer eine Veränderung ist und umso mehr Menschen betroffen sind, umso heftiger fällt meist die kollektive Reaktion aus. Spielen Sie mit dem Gedanken Software Roboter einzusetzen, so dürfte dies im ganzen Unternehmen hohe Wellen schlagen, zumindest aber in der betroffenen Abteilung für Unsicherheit oder Missgunst sorgen. Dabei geht es gar nicht so sehr darum, was explizit geändert wird. Menschen interpretieren gern viel in einen neuen Umstand hinein. Die Angst vor dem Jobverlust oder vor unzureichender Qualifikation spielt in diesem Kontext eine besondere Rolle. Daher fallen die emotionalen Reaktionen oft sehr stark aus.

Symbol-Bild: RPA und Mitarbeiter
Quelle: AmdoSoft Systems GmbH

Normale emotionale Reaktionen auf Veränderungen

Viele Unternehmer sind überrascht von der kalten Ablehnung, mit denen Mitarbeiter manchen Änderungen gegenüberstehen. Diese ist allerdings ganz natürlich. Menschen brauchen Konstanz und feste Strukturen. Neue bewegt sie und stellt zudem ihre jahrelange Leistung in Frage. Meist folgt aber schon nach kurzer Zeit eine rationale Einsicht in die Notwendigkeit der Veränderung. Ihre Mitarbeiter sehen, dass RPA und KI notwendige Modernisierungen sind und werden dies nach einer Übergangszeit auch emotional akzeptieren. Nicht selten folgt auf die Unsicherheit sogar eine Phase der Begeisterung. Das Personal will das Neue lernen und ausprobieren und sich von seinem Nutzen überzeugen.

Change Management Prozess in acht Stufen

Um Ihrem Personal dabei zu helfen, mit den Veränderungen der digitalen Transformation umgehen zu können, sollten Sie die acht Stufen des Change Management nach Havard Professor John P. Kotter berücksichtigen:

1.: In der ersten Stufe sollten Sie eine Dringlichkeit erzeugen und überzeugend kommunizieren. Oft ist diese Dringlichkeit vom Wettbewerb auf dem Markt diktiert, manchmal auch von anderen Faktoren.

2.: In der zweiten Stufe sollten Sie ein Führungsteam aufbauen, welches in der besagten Veränderung vorangeht. Diese Führungskräfte müssen natürlich glaubwürdig und integer sein.

3.: In der dritten Stufe geht es darum, eine schlagkräftige Vision zu formulieren, wie es einmal werden soll.

4.: Diese Vision wird in einer vierten Stufe kommuniziert und das Personal wird mit einbezogen.

5.: In der fünften Stufe geht es darum, die Mitarbeiter dazu zu befähigen, die Veränderung mitzutragen. Das kann zum Beispiel durch Workshops, Weiterbildungen oder Einzelgespräche passieren.

6.: In der sechsten Stufe sollten sich erste Erfolge einstellen, mit denen die Mitarbeiter motiviert werden weiterzumachen. Diese Erfolge sollten unbedingt gut sichtbar gemacht werden.

7.: Die siebte Stufe dient dazu, die Veränderungen weiter anzutreiben. Es gilt, Nachlässigkeiten zu verhindern, die sich oft nach den ersten Erfolgen einstellen.

8.: Die achte und letzte Stufe beim Change Management Prozess verankert die Veränderung im Betriebsalltag und in der Unternehmensphilosophie.

Erfolg durch Kommunikation, Geduld und ausreichende Ressourcen

Veränderungen in der Digitalisierung passieren oft rasant und mit hohem Zeitdruck. Für die Integration ins Team ist das eine Erschwernis. Es sollten daher genügend personelle und zeitliche Ressourcen bereitgestellt werden, damit sich Ihr Personal mit neuen Technologien arrangieren kann. Eilig und ohne Vorankündigung von oben herab verordnete Maßnahmen scheitern nicht selten am Widerstand der Belegschaft. Der Schlüssel ist immer eine offene und transparente sowie rechtzeitige und regelmäßige Kommunikation. Schulen Sie Ihre Führungskräfte und lassen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, sich mit den neuen Ideen anzufreunden. Sind Roboter und Co. erst akzeptiert, fällt jeder weitere Schritt in diesem Segment umso leichter.

Die AmdoSoft Systems GmbH berät Sie, ob und inwieweit RPA und Software Roboter in Ihrem Unternehmen Sinn machen.

Über AmdoSoft Systems GmbH

AmdoSoft ist ein Softwarehersteller aus München, der sich seit 1998 mit seiner Softwarelösung b4 auf die IT- und Prozessautomatisierung spezialisiert hat. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, ist das Unternehmen Experte, wenn es um die Überprüfung von IT-Infrastruktur und Anwendungen sowie die Automatisierung und Absicherung von IT-gestützten Prozessen geht.
Mit der Automatisierungslösungen b4 gibt AmdoSoft seinen Kunden ein intelligentes Tool an die Hand, dass ihren Mitarbeitern von langweiligen Routine-Aufgaben befreit, einen effizienteren Geschäftsablauf sichert und das Arbeitsumfeld verbessert.
Der Kern von b4 ist die Graphical Rules Engine (GRE), eine auf grafischer Modellierung beruhende Regeldatenbank, die durch einfache Regelerstellung die Automation von IT-Prozesse und Korrelation von Daten ermöglicht. Dadurch können Aussagen über die Auslastung und mögliche Engpässe des Systems getroffen werden.
Robotic Process Automation (RPA) ist eine Technologie, die auf den Einsatz von virtuellen Software-Robotern basiert. Unsere b4 Bots arbeiten auf dem User Interface in einer vergleichbaren Art und Weise, wie es ein Mensch tun würde. Dabei werden Tätigkeiten echter Nutzer am Bildschirm simuliert und an definierten Messpunkten objektive Daten zu Verfügbarkeit und Leistung von Anwendungen gesammelt (E2E Monitoring), aber auch sich wiederholende Geschäftsprozesse automatisiert ausgeführt.
Überall dort, wo sich Arbeitsschritte häufig wiederholen und zeitintensiv sind, können Prozesse automatisiert werden und Software-Roboter die Aufgaben erledigen. Ob in der Personalabteilung, Buchhaltung, IT, im Einkauf oder bei der Softwareentwicklung, die b4 Bots sind branchenunabhängig und in allen Unternehmensbereichen einsetzbar.

www.amdosoft.com

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